Dokumen Resmi KELLO

Hapus Akun & Data

Terakhir diperbarui: 16 Agustus 2026

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun KELLO(dioperasikan oleh PT Main Epic Global) dan data yang berkaitan. Kami menghormati hak Anda atas penghapusan data ("hak untuk dilupakan") berdasarkan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

1. Ringkasan

  • Anda dapat meminta penghapusan akun KELLO kapan saja tanpa biaya.
  • Permintaan diproses dalam maksimal 30 hari kerja sejak diterima.
  • Sebagian besar data pribadi Anda dan anak akan dihapus permanen.
  • Sebagian kecil data (transaksi, log) dipertahankan untuk kewajiban hukum & audit, dengan periode retensi terbatas.
  • Setelah dihapus, akun tidak dapat dipulihkan — Anda perlu mendaftar ulang untuk menggunakan Layanan lagi.

2. Cara Request Penghapusan

Saat ini, permintaan penghapusan akun KELLO dilakukan melalui email. Fitur self-service delete di dalam aplikasi sedang dalam pengembangan dan akan tersedia di rilis berikutnya.

Langkah-langkah:

  1. Kirim email ke kello.childart@gmail.com dengan subject:"Permintaan Penghapusan Akun KELLO".
  2. Sertakan informasi berikut di body email:
    • Alamat email akun KELLO Anda
    • Nama lengkap (sesuai profil di aplikasi)
    • Nomor WhatsApp/telepon yang terdaftar (untuk verifikasi identitas)
    • Cakupan penghapusan:
      • Semua data (akun + data anak + karya seni)
      • Sebagian data saja (sebutkan spesifik — misal "hanya karya seni anak")
  3. Tim KELLO akan melakukan verifikasi identitas dengan membalas email Anda dari kello.childart@gmail.com untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun sah.
  4. Setelah verifikasi berhasil, penghapusan diproses dalam 30 hari kerja dan Anda menerima konfirmasi email saat selesai.

3. Data yang Dihapus

Data berikut akan dihapus permanen dari sistem kami:

3.1. Data Akun Orang Tua

  • Nama lengkap, alamat email, nomor WhatsApp
  • Foto profil (dihapus dari Cloudinary)
  • Password terenkripsi & session token (dihapus dari Neon Auth)
  • Preferensi akun (bahasa, tema, notifikasi)

3.2. Data Anak

  • Nama, tanggal lahir, jenis kelamin, deskripsi kondisi
  • Karya seni yang diupload (foto/gambar dihapus dari Cloudinary)
  • Catatan intake sesi

3.3. Data Sesi

  • URL meeting Zoom (jika belum expired)
  • Rating dan review yang Anda tulis
  • Catatan psikolog atas sesi Anda (jika ada)

3.4. Data Persetujuan (Consent Records)

  • Record persetujuan orang tua (parental consent) beserta metadata IP & timestamp

4. Data yang Dipertahankan (Retention Legal)

Data berikut tidak dihapus segera karena kewajiban hukum atau audit keamanan. Data ini disimpan dalam bentuk anonim/pseudonim sedapat mungkin, dan dihapus otomatis setelah periode retensi berakhir.

4.1. Data Transaksi Pembayaran

  • Jumlah transfer, kode booking, tanggal transaksi
  • Bukti transfer (screenshot pembayaran)
  • Periode retensi: 10 tahun sejak tanggal transaksi (sesuai UU KUP dan peraturan pajak Indonesia)
  • Identitas pribadi Anda di-anonymize setelah 30 hari sejak penghapusan akun

4.2. Log Keamanan & Audit

  • Log aktivitas login/logout dari akun Anda
  • Log akses admin ke data (kalau ada aksi yang dilakukan admin ke akun Anda)
  • Periode retensi: maksimal 90 hari sejak penghapusan akun, lalu dihapus otomatis

4.3. Data Email Transactional

  • Log email booking-confirmation, session-ready notification yang pernah kami kirim
  • Periode retensi: log delivery disimpan oleh Brevo sesuai kebijakan mereka (biasanya 90 hari)

4.4. Kewajiban Hukum Lain

Jika ada perintah pengadilan, permintaan otoritas berwenang, atau sengketa hukum yang sedang berjalan, data terkait mungkin dipertahankan selama proses berlangsung. Kami akan menginformasikan Anda melalui email jika situasi ini terjadi.

5. Timeline Proses

  • Hari 1-3:KELLO menerima email & melakukan verifikasi identitas.
  • Hari 3-7: Konfirmasi verifikasi ke Anda. Kalau permintaan tidak lengkap, kami minta informasi tambahan.
  • Hari 7-30: Proses penghapusan data dilakukan (akun ditutup, data dihapus dari database dan asset storage, session token di-revoke).
  • Maks Hari 30: Konfirmasi penghapusan selesai dikirim ke email Anda.

Kalau permintaan tidak dapat diselesaikan dalam 30 hari karena alasan khusus (misal verifikasi identitas gagal atau ada sengketa hukum), kami akan menginformasikan Anda dengan alasan & timeline baru.

6. Efek Setelah Akun Dihapus

  • Anda tidak dapat login kembali dengan email tersebut ke KELLO.
  • Booking sesi yang sudah dijadwalkan akan dibatalkan otomatis. Kalau sudah bayar dan sesi belum berlangsung, refund akan diproses ke rekening yang sama.
  • Rating/review yang pernah Anda tulis akan dihapus dari halaman psikolog.
  • Kalau Anda ingin menggunakan KELLO lagi di masa depan, silakan mendaftar ulang — ini akan menjadi akun baru tanpa riwayat sebelumnya.

7. Kontak

Untuk memulai permintaan penghapusan atau pertanyaan terkait:

Untuk detail lengkap tentang pemrosesan data, lihat Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan KELLO.

Punya pertanyaan tentang dokumen ini? Hubungi kami di kello.childart@gmail.com atau WhatsApp +62 812-1671-978.