Syarat & Ketentuan

• KELLO menyediakan konsultasi psikologi anak berbasis art therapy, bukan layanan medis darurat atau pengganti diagnosis klinis formal.
• Layanan hanya untuk orang tua/wali sah berusia 18+. Anak tidak mendaftar sendiri.
• Pembayaran melalui transfer bank manual dengan verifikasi admin.
• Refund dimungkinkan sebelum sesi berlangsung dengan syarat tertentu (lihat bagian 7).
• Karya anak yang Anda unggah tetap menjadi hak Anda dan anak Anda. Kami hanya menggunakannya untuk keperluan konsultasi.
• Jika anak dalam kondisi darurat/krisis, segera hubungi hotline 119 ext 8. KELLO bukan layanan darurat.

• Layanan: aplikasi KELLO, situs web hello-kello.com, dan semua fitur yang kami sediakan.
• Pengguna / Anda: orang tua atau wali sah yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• Anak: individu berusia di bawah 18 tahun yang berada di bawah pengasuhan Pengguna.
• Psikolog: tenaga profesional bersertifikat yang bermitra dengan KELLO untuk memberikan sesi konsultasi.
• Sesi: konsultasi online berdurasi tertentu antara Pengguna dan Psikolog melalui platform meeting yang disediakan.
• Karya Anak: gambar, coretan, foto artwork, atau materi visual lain yang diunggah oleh Pengguna untuk kepentingan sesi.

• Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum untuk mengikat perjanjian.
• Anda adalah orang tua kandung, orang tua angkat, atau wali sah dari anak yang datanya Anda daftarkan.
• Jika Anda bukan orang tua kandung, Anda menjamin memiliki wewenang hukum untuk mewakili anak.
• Layanan tidak ditujukan untuk pengguna di yurisdiksi yang melarang penggunaan layanan konsultasi psikologi online.

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan mutakhir.
• Email Anda harus diverifikasi melalui OTP sebelum akun dapat digunakan penuh.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password. Semua aktivitas di akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
• Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang terbukti berisi informasi palsu, digunakan oleh minor, atau melanggar Ketentuan ini.

• Sesi bersifat online melalui platform meeting.
• Psikolog akan berbagi observasi, insight, dan rekomendasi pendampingan — bukan diagnosis klinis formal.
• Kami tidak menjanjikan hasil spesifik. Setiap anak berbeda, dan perkembangan emosional tidak dapat diprediksi.
• Kami tidak meresepkan obat.

6.1. Cara Booking

• Pilih paket (Silver, Gold, atau Platinum), psikolog, jadwal, dan isi form intake untuk anak Anda.
• Sistem menghasilkan kode booking dan jumlah transfer unik (untuk mempermudah verifikasi).

6.2. Pembayaran

• Pembayaran melalui transfer bank manual ke rekening yang tertera pada halaman pembayaran.
• Anda wajib mengunggah bukti transfer melalui aplikasi.
• Verifikasi manual oleh admin dilakukan dalam maksimal 1x24 jam pada hari kerja.
• Setelah verifikasi berhasil, URL meeting Zoom akan dikirim melalui email yang terdaftar.
• Kami tidak memproses pembayaran kartu kredit, e-wallet, atau pembelian in-app melalui Google Play Billing untuk layanan konsultasi manusia (real-world service).

6.3. Kegagalan Verifikasi

Jika bukti transfer tidak dapat diverifikasi (jumlah tidak sesuai, gambar tidak jelas, rekening tidak cocok), kami akan menghubungi Anda untuk klarifikasi. Booking dapat dibatalkan otomatis setelah 7 hari tanpa bukti transfer yang valid.

7.1. Pembatalan oleh Pengguna

• Lebih dari 24 jam sebelum sesi: refund penuh (dikurangi biaya administrasi jika ada).
• Kurang dari 24 jam sebelum sesi: refund 50% atau opsi reschedule gratis 1x.
• Setelah sesi dimulai: tidak ada refund.

7.2. Reschedule

Anda dapat reschedule 1 kali per sesi tanpa biaya, minimal 12 jam sebelum jadwal, tunduk pada ketersediaan psikolog.

7.3. Pembatalan oleh KELLO/Psikolog

Jika sesi dibatalkan oleh psikolog atau karena kendala teknis di sisi kami, Anda berhak mendapatkan refund penuh atau reschedule prioritas.

7.4. Proses Refund

Refund diproses melalui transfer bank dalam 3-7 hari kerja ke rekening yang Anda daftarkan.

Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi akurat tentang diri dan anak Anda.
• Menghormati psikolog selama sesi (tidak intimidasi, pelecehan, atau bahasa kasar).
• Hadir tepat waktu untuk sesi. Keterlambatan lebih dari 15 menit tanpa pemberitahuan dianggap no-show tanpa refund.
• Menjaga privasi psikolog — tidak merekam sesi tanpa persetujuan tertulis.
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal.

Dengan menambahkan data anak, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi dan memberikan persetujuan eksplisit atas pemrosesan data anak untuk keperluan Layanan.

• Anda dapat menarik persetujuan kapan saja, dengan konsekuensi Layanan mungkin tidak dapat dilanjutkan.
• Anda menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk memberikan persetujuan atas nama anak.
• Detail bagaimana data anak diproses dan dilindungi ada di Kebijakan Privasi bagian 6.

• Hak kepemilikan tetap pada Anda dan anak Anda. KELLO tidak mengklaim kepemilikan.
• Dengan mengunggah karya, Anda memberikan KELLO lisensi terbatas, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan karya tersebut kepada psikolog yang Anda pilih — semata-mata untuk keperluan Layanan.
• Lisensi ini tidak mencakup penggunaan untuk promosi, publikasi, atau pelatihan AI, kecuali Anda memberi izin tertulis terpisah.
• Lisensi berakhir saat Anda menghapus karya atau menutup akun.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia:

• KELLO tidak bertanggung jawab atas keputusan pengasuhan yang Anda buat berdasarkan insight sesi.
• KELLO tidak bertanggung jawab atas gangguan teknis di luar kendali kami (misal: jaringan Zoom down, listrik padam).
• Total tanggung jawab KELLO terkait Layanan tidak melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.
• Ini tidak membatasi tanggung jawab yang timbul dari kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja.

Anda tidak boleh:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan selain konsultasi anak Anda sendiri.
• Meng-upload materi ilegal, pornografi, kekerasan, atau melanggar hak cipta.
• Mencoba meretas, reverse-engineer, atau mengganggu operasi Layanan.
• Menyalahgunakan hotline/kontak untuk spam atau pelecehan.
• Menjual/mentransfer akun Anda ke pihak lain.
• Memanipulasi ulasan atau rating.

Pelanggaran dapat menyebabkan penangguhan atau penutupan akun tanpa refund.

• Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
• Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 hari sejak keluhan disampaikan.
• Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Surabaya sebagai pengadilan yang berwenang di wilayah domisili KELLO.
• Untuk sengketa konsumen, Anda juga dapat mengajukan pengaduan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai UU Perlindungan Konsumen.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan dikomunikasikan minimal 14 hari sebelum berlaku via email dan notifikasi in-app. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai penerimaan atas Ketentuan yang baru.

• Email: kello.childart@gmail.com
• WhatsApp: +62 812-1671-978
• Website: hello-kello.com